Raport podsumowujący kodów przyczyny niegotowości agenta

Raport podsumowujący kodów przyczyny niegotowości agenta pokazuje czas, przez który każdy agent był niezalogowany. Wskazuje czas spędzony przez agentów w stanie „Niegotowe” według kodu przyczyny (RC). Domyślnie wyświetlanych jest maksymalnie osiem predefiniowanych kodów przyczyn, a dodatkowe informacje są zaliczane do kategorii „Inne kody przyczyn”.

Ten raport może prezentować informacje dla każdego podokresu 30 lub 60 minut mieszczącego się w okresie sprawozdawczym.

W raporcie nie są wyświetlane nagłówki kolumn dla kodów przyczyn zdefiniowanych przez użytkownika, gdy dane są filtrowane według tych kodów. Statystyki dla kodów przyczyn wybranych w filtrze są dokładnie obliczane i wyświetlane w raporcie, ale znajdują się w kolumnach z nagłówkami odpowiadającymi kodom przyczyn zdefiniowanym w systemie. Jest to inne działanie niż w Kliencie raportowania historycznego, w którym nagłówki raportu są modyfikowane dynamicznie w zależności od parametrów filtru raportu.

Aby rozwiązać ten problem, można w Raporcie podsumowującym kodów przyczyny niegotowości agenta utworzyć własny widok siatki i zmienić nazwy domyślnych nagłówków kolumn na odpowiadające kodom przyczyn zdefiniowanym przez użytkownika. Następnie należy wybrać odpowiadające nagłówkom kody przyczyn na Liście wartości kodów przyczyn wypełnionej w filtrze. Aby kody przyczyn zdefiniowane przez użytkownika były widoczne na Liście wartości kodów przyczyn, muszą znajdować się one w tabeli AgentStateDetail.

Należy zwrócić uwagę, że nie ma mapowania między nagłówkami a kodami przyczyn wybranymi w filtrze. Dlatego kody przyczyn muszą być wybrane w filtrze w tej samej kolejności, w której nagłówki są zdefiniowane w widoku. Dodatkowo w filtrze muszą być wybrane wszystkie kody przyczyn, którym odpowiadają nagłówki w raporcie. W przeciwnym razie czas dla wybranych kodów przyczyn będzie wyświetlany w niewłaściwej kolumnie, ponieważ kolumny w siatce są wyświetlane od lewej do prawej strony.

Wykresy

Dostępny jest następujący wykres:

Nazwa wykresu	Opis
Raport podsumowujący kodów przyczyny niegotowości agenta	Wyświetla czas spędzony przez agenta w stanie „Niegotowe” według kodów przyczyn. Wyświetlanych jest maksymalnie osiem kodów przyczyn, a dodatkowe kody przyczyn znajdują się w kolumnie Inne kody przyczyn.

Pola

Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:

Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Identyfikator agenta	Identyfikator logowania agenta.
Wewnętrzny	Ostatni aktywny numer wewnętrzny w systemie Unified CCX przydzielony agentowi przez program Unified Communications Manager.
Godzina rozpoczęcia interwału	Data i godzina rozpoczęcia każdego 30- lub 60-minutowego podokresu albo data i godzina rozpoczęcia okresu sprawozdawczego.
Godzina zakończenia interwału	Data i godzina zakończenia każdego 30- lub 60-minutowego podokresu albo data i godzina zakończenia okresu sprawozdawczego.
Łącznie zalogowany	Łączny czas, przez który agent jest zalogowany w systemie Unified CCX. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Łączny czas braku gotowości	Łączny czas, jaki agent spędził w stanie „Niegotowe”. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Czas z kodem przyczyny `n1`	Czas spędzony przez agenta w stanie „Niegotowe” ze zdefiniowanym systemowo kodem przyczyny n1. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Czas z kodem przyczyny `n2`	Czas spędzony przez agenta w stanie „Niegotowe” ze zdefiniowanym systemowo kodem przyczyny n2. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Czas z kodem przyczyny `n3`	Czas spędzony przez agenta w stanie „Niegotowe” ze zdefiniowanym systemowo kodem przyczyny n3. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Czas z kodem przyczyny `n4`	Czas spędzony przez agenta w stanie „Niegotowe” ze zdefiniowanym systemowo kodem przyczyny n4. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Czas z kodem przyczyny `n5`	Czas spędzony przez agenta w stanie „Niegotowe” ze zdefiniowanym systemowo kodem przyczyny n5. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Czas z kodem przyczyny `n6`	Czas spędzony przez agenta w stanie „Niegotowe” ze zdefiniowanym systemowo kodem przyczyny n6. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Czas z kodem przyczyny `n7`	Czas spędzony przez agenta w stanie „Niegotowe” ze zdefiniowanym systemowo kodem przyczyny n7. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Czas z kodem przyczyny `n8`	Czas spędzony przez agenta w stanie „Niegotowe” ze zdefiniowanym systemowo kodem przyczyny n8. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Czas w RC `n9`	Czas spędzony przez agenta na linii dodatkowej dla systemowego RC n9. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Czas z kodem przyczyny `n10`	Czas spędzony przez agenta w stanie „Niegotowe” ze zdefiniowanym systemowo kodem przyczyny n10. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Czas z kodem przyczyny `n11`	Czas spędzony przez agenta w stanie „Niegotowe” ze zdefiniowanym systemowo kodem przyczyny n11. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Czas w innych RC	Czas spędzony przez agenta w stanie „Niegotowe” z przyczynami innymi niż przedstawione w ośmiu poprzednich kolumnach. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny. Lista kodów przyczyn wraz z ich opisami znajduje się niżej w sekcji „Predefiniowane kody przyczyn”.

Kryteria filtrowania

Do filtrowania można użyć dowolnego z następujących parametrów:

Parametr filtrowania

Wynik

Długość interwału

Dostępne są następujące opcje:

Cały zakres raportu — wyświetlane są informacje na podstawie ustawionego czasu rozpoczęcia i zakończenia, ale nie są wyświetlane informacje o określonych interwałach mieszczących się w okresie raportu.
Trzydzieści (30) minut — wyświetlane są informacje dla 30-minutowych interwałów mieszczących się w okresie raportu. Pierwszy interwał rozpoczyna się równo z czasem rozpoczęcia, kolejny interwał — 30 minut od czasu rozpoczęcia i tak dalej.
Sześćdziesiąt (60) minut — wyświetlane są informacje dla 60-minutowych interwałów mieszczących się w okresie raportu. Pierwszy interwał rozpoczyna się równo z czasem rozpoczęcia, kolejny interwał — 60 minut od czasu rozpoczęcia i tak dalej.

Uwaga

W przypadku wybrania opcji „Trzydzieści (30) minut” lub „Sześćdziesiąt (60) minut” wyświetlenie wyników raportu może zająć więcej czasu niż w przypadku opcji „Cały okres raportu”. Aby skrócić czas przetwarzania, można wygenerować raport dla krótszego okresu.

Nazwy grup zasobów

Przedstawia informacje o agentach należących do wskazanych grup zasobów.

Lista agentów

Pokazuje informacje o wskazanych agentach.

Nazwy umiejętności

Przedstawia informacje o agentach posiadających określone umiejętności.

Nazwy zespołów

Pokazuje informacje o agentach należących do wskazanych zespołów.

Kody przyczyny

Wyświetla informacje o maksymalnie 11 wybranych kodach przyczyn. Dalsze kody przyczyn znajdują się w kategorii Czas w innych RC.

Kryteria grupowania

Dane są grupowane według następującego pola:

Pole	Wynik
Nazwa agenta	Sortuje dane według imienia i nazwiska agenta.

Predefiniowane kody przyczyn

Predefiniowane kody przyczyny znajdują się tutaj.